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      [成都商報]JCI縮短這座城與世界的距離

      來源: 成都安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院發(fā)布時間:2013-09-27 10:12:20

      ——專訪成都安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院院長陳慈與運營總監(jiān)譚柏

      昨日上午8時,在成都安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院會議室里“安琪兒JCI項目啟動”新聞發(fā)布會正式舉行。JCI標準評估小組Jilan Liu、Rosanne Passeri Farrell以及安琪兒院長陳慈等參加了會議。代表全球范圍內(nèi)醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)院管理較高水平的JCI標準評審組織的到來,對推動成都乃至整個西部地區(qū)的醫(yī) 療服務(wù)水準有什么樣深遠的意義和影響?對此,來聽聽西部啟動JCI項目的成都安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院的院長陳慈與JCI運營總監(jiān)譚柏怎么說。

      JCI是美國醫(yī)療機構(gòu)評審聯(lián)合委員會對美國以外的醫(yī)療機構(gòu)進行認證的國際分支機構(gòu),JCI標準代表了醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)院管理的較高水平,是較廣為推崇的醫(yī)院質(zhì)量標準。

      更多保障 患者受益

      黃文娟(以下簡稱黃):JCI在中國的情況是什么樣的?

      陳慈(以下簡稱陳):現(xiàn)在許多醫(yī)院大多關(guān)注的是運營與機制方面的投入,而JCI標準強調(diào)的是醫(yī)療*和在醫(yī)療服務(wù)過程中高度尊重病員的權(quán)利,是與我 國醫(yī)院同等級管理形成互補的一種標準。目前,在中國,JCI率先被北京、上海以及沿海發(fā)達城市引入,受到了追求高醫(yī)療質(zhì)量、享受高品質(zhì)生活人士的熱捧。截 至2010年12月30日,目前內(nèi)地共有11家醫(yī)院通過了JCI認證,但是從2003年內(nèi)地出現(xiàn)先進家獲得JCI認證醫(yī)院至今,JCI在西部地區(qū)仍屬一片 空白。

      黃:既然JCI在我國西部地區(qū)還存在缺失,這是不是意味著西部和沿海發(fā)達城市的醫(yī)療水平有潛在差距?

      陳:JCI認證的不是醫(yī)術(shù),而是經(jīng)營管理的流程細節(jié),較終反映的是醫(yī)院對患者的態(tài)度。安琪兒自2008年建院開始,歷經(jīng)近3年,醫(yī)院始終嚴格按照國 際JCI標準和國內(nèi)同等級管理制度在運行。比如,根據(jù)衛(wèi)生部門關(guān)于醫(yī)療機構(gòu)基本標準的相關(guān)規(guī)定,為客戶就醫(yī)*,對醫(yī)院床位與衛(wèi)技人員之比制定了相應(yīng) *配備標準,其中安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院的同等配備數(shù)甚至是規(guī)定標準的2倍。因此在安琪兒,我們有足夠的醫(yī)護人員在醫(yī)療服務(wù)中強調(diào)每一個細節(jié),為每一位客戶提供 充足的醫(yī)療保障。本次安琪兒JCI項目的正式啟動,是對城市人文需求發(fā)展的積極響應(yīng)。較大受益者依然是我們的患 者。

      尊享的醫(yī)療 細節(jié)是關(guān)鍵

      黃:可不可以具體談下強調(diào)運營管理細節(jié)的例子?

      譚柏(以下簡稱譚):我想說個故事。我有位女性朋友陪她的中國朋友到國內(nèi)醫(yī)院做產(chǎn)檢,當時在醫(yī)院的情景令她終生難忘———比如在問診的時候,有人站 在后面聽醫(yī)生說她朋友的病情,她的朋友有什么疑問都找不到人來問……這些不能夠保障病人隱私的場景,讓我的朋友感覺非常不好。但她懷孕后在安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院 感受到了細節(jié)的尊重。

      陳:是的,安琪兒一直以來,本著誠信辦院,客戶至上,追求卓越醫(yī)療質(zhì)量,杜絕患者隱私暴露的原則,從根本細節(jié)上去體現(xiàn)人性化的服務(wù)。在醫(yī)院環(huán)境、服 務(wù)細節(jié)和人才引進上下足功夫的同時,在西部地區(qū)率先創(chuàng)造出“3H”管理理念和“9對1”服務(wù)模式、分娩預(yù)演、醫(yī)療按揭等多維度創(chuàng)新服務(wù)管理舉措。與此同 時,安琪兒還不斷以JCI標準進行自我提升和考量。

      黃:這些令人感觸很深,請問你們?nèi)绾文茏龅絁CI中的醫(yī)療細節(jié)呢?

      陳:在醫(yī)院管理中,我們不僅貫徹JCI的各項標準,還把它帶入到我們醫(yī)院的各種標準當中。例如:在安琪兒光是洗手就制定了三條以上的規(guī)范,并進行了 專門的培訓(xùn),從清潔工、門童到醫(yī)生、護士都要做到會洗手。這不是潔癖,而是防止交叉感染的科學方法。類似這方面的細節(jié)都已經(jīng)在安琪兒形成了獨有現(xiàn)象和機 制。再比如,發(fā)現(xiàn)有護士跑去做衛(wèi)生清潔工作,我就會批評她。有時員工對這些會不太理解,而在JCI的規(guī)定里面,這是護工應(yīng)該做的工作,護士應(yīng)該將更多的時 間用于為客戶提供更好的人性化服務(wù)。所以,我們強調(diào)安琪兒的所有員工都要有一個意識,那就是每個人都把自己工作的細節(jié)做好了,這就是對醫(yī)院對病人較大的負 責。這些都是我們本次開啟JCI項目,以加強安琪兒醫(yī)療服務(wù)為信心源泉。

      超越自我 觀念是核心

      黃:這些觀念真的很新穎。但也有人認為,像這種觀念只是一種花架子,是否太繁瑣了,你們是怎么看這點的呢?

      陳:不是繁瑣,而是一種高度負責的態(tài)度。以孕檢為例,在安琪兒,一位孕媽媽整個孕檢過程基本上至少要經(jīng)歷1次宮頸細胞病理檢查、2次4D彩超、4次 B超檢查、6次胎兒臍血流圖檢查監(jiān)護、12次常規(guī)檢查以及42次化驗等近100項次的檢查,以及不低于3次的孕期健康教育。這些看似繁復(fù)和龐雜的檢查程 序,充分為孕媽媽們的孕期*和分娩健康寶寶提供了有力保障。正是這種態(tài)度,已經(jīng)有3000多個孩子在安琪兒出生,并擁有了4730名會員,獲得了 98.2%的高滿意度。本次安琪兒開啟JCI項目就是將以此為新的起點,不斷挑戰(zhàn)自己、超越自我的一種態(tài)度。

      譚:安琪兒本次的JCI項目啟動,,在3年里,安琪兒還與10多家國際性保險機構(gòu)簽訂了多項合作協(xié)議,這也 說明了安琪兒的醫(yī)療服務(wù)體系已邁上與國際接軌的臺階。比如我這個老外在JCI醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī),就能獲得國外保險公司的認同,這也是醫(yī)院專業(yè)的體現(xiàn)。

      新聞發(fā)布會雖然結(jié)束了,但安琪兒所秉承的JCI理念,對生命的尊重、對保障醫(yī)療*的苛刻,給人們留下了深刻的印象。從他們的使命觀、價值觀、服務(wù)理念中,人們可以感受到,作為成都高端婦產(chǎn)醫(yī)院,安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院正探索出一種高端醫(yī)療服務(wù)的新方向!

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