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【體驗(yàn)創(chuàng)新】安琪兒董事長(zhǎng)卓朝陽(yáng)先生在上海交大演講

來(lái)源: 成都安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院發(fā)布時(shí)間:2016-03-25 14:56:14

思維就是價(jià)值發(fā)現(xiàn)，
模式就是競(jìng)爭(zhēng)力，
標(biāo)準(zhǔn)就是生產(chǎn)力，
資本就是雙刃劍！
——安琪兒醫(yī)療（中國(guó)）控股有限公司集團(tuán)董事長(zhǎng)卓朝陽(yáng)在“現(xiàn)代民營(yíng)醫(yī)院管理H-MBA核心高級(jí)研修班”上做題為“體驗(yàn)創(chuàng)新”的主旨演講

撰稿人：集團(tuán)董事長(zhǎng)助理周宇

應(yīng)中國(guó)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略聯(lián)盟（以下簡(jiǎn)稱“醫(yī)健聯(lián)盟”）的邀請(qǐng)，安琪兒醫(yī)療（中國(guó)）控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱“安控”）董事長(zhǎng)卓朝陽(yáng)于12月5日在上海交通大學(xué)為“現(xiàn)代民營(yíng)醫(yī)院管理H-MBA核心高級(jí)研修班”的同學(xué)們做了題為“體驗(yàn)創(chuàng)新”的主題報(bào)告。

在報(bào)告中，卓朝陽(yáng)董事長(zhǎng)從思維、模式、標(biāo)準(zhǔn)和資本四個(gè)方面，緊緊圍繞創(chuàng)新這一主題展開(kāi)論述，觀點(diǎn)明確，條理清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，層次分明，談古論今，中外結(jié)合，旁征博引，侃侃而談，受到了活動(dòng)主辦方、與會(huì)嘉賓學(xué)者和同學(xué)們的一致好評(píng)。

其報(bào)告梗概如下：

一、思維創(chuàng)新

世上的變化大致可以分為兩種：一種是從無(wú)到有的、盤古開(kāi)天辟地式的創(chuàng)造；另一種是從0到1的變革式創(chuàng)新。

從思維創(chuàng)新角度而言，人類社會(huì)依次經(jīng)歷了四個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代、商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同，以此抓住顧客的注意力，改變消費(fèi)行為，并為商品找到新的生存價(jià)值與空間，是以服務(wù)作為舞臺(tái)，以商品作為道具來(lái)使顧客融入其中的社會(huì)演進(jìn)階段。由于服務(wù)經(jīng)濟(jì)也在逐步商業(yè)化，人們的個(gè)性化消費(fèi)欲望難以得到的滿足，人們開(kāi)始把注意力和金錢的支出方向轉(zhuǎn)移到能夠?yàn)槠涮峁﹥r(jià)值的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，那就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。

準(zhǔn)確地把握住體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代脈搏順勢(shì)而為取得成功的商業(yè)案例不勝枚舉。

例一：目前風(fēng)靡全球的星巴克咖啡連鎖店提供給客戶的不僅僅是優(yōu)質(zhì)的咖啡，還包括獨(dú)特的咖啡文化、舒適的環(huán)境、良好的氛圍和尊享的體驗(yàn)；

例二：人民優(yōu)步和滴滴出行很注重客戶的體驗(yàn)感，會(huì)為乘客提供免費(fèi)的礦泉水飲用，在情人節(jié)時(shí)還會(huì)為客人準(zhǔn)備鮮花并告訴客人在附近哪些地方可以買到各種禮物。

例三：一些先知先覺(jué)的醫(yī)院也在轉(zhuǎn)型，其業(yè)務(wù)工作關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)逐漸從“病”轉(zhuǎn)移到了“人”，從關(guān)注*病人的病患疼痛關(guān)注結(jié)果到注重病人就醫(yī)時(shí)的體驗(yàn)感受注重過(guò)程的轉(zhuǎn)變。

所以說(shuō)，思維就是價(jià)值發(fā)現(xiàn)！

二、模式創(chuàng)新

思維上的創(chuàng)新*終還是需要通過(guò)商業(yè)模式上的創(chuàng)新來(lái)落地貫徹，其中就涉及了跨界與整合。所謂跨界，即基于客戶多樣化的需求跨出本行業(yè)屬性，跨出平臺(tái)，提供更多個(gè)性化的產(chǎn)品或者服務(wù)；而整合是基于企業(yè)的需求，以企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈條為依托，來(lái)對(duì)跨界的資源進(jìn)行選擇和融合。所以，跨界和整合不能分而立之。

目前，模式創(chuàng)新方面的成功案例數(shù)不勝數(shù)。

例一：QQ與微信。QQ是基于客戶即時(shí)通訊溝通交流的需求應(yīng)運(yùn)而生的，在客戶端解決客戶需求；而微信是從企業(yè)發(fā)展角度出發(fā)，除了幫助客戶實(shí)現(xiàn)文字、圖片、語(yǔ)音和視頻交流意外，還融合了微商店、在線支付、購(gòu)物和會(huì)議等功能，挑戰(zhàn)了移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音通話和短信服務(wù)，是一種新的企業(yè)化的模式創(chuàng)新。

例二：海底撈火鍋。該火鍋以優(yōu)質(zhì)服務(wù)致勝。因?yàn)槌缘娜撕芏?，?jīng)常要排隊(duì)，老板就為等待的顧客提供免費(fèi)美甲，免費(fèi)豆?jié){和小吃水果，并且所有服務(wù)員都是四川人，態(tài)度很熱情的。海底撈，“一個(gè)讓人意猶未盡的地方！”這里的食物“很新鮮”，味道“*”，分量“很足”，價(jià)格“很公道”。環(huán)境“挺不錯(cuò)”，服務(wù)更是“刮刮叫”，每桌都“至少”有一個(gè)服務(wù)員；所有的服務(wù)員“不管什么時(shí)候”看到你都會(huì)“恭敬”地問(wèn)候；等位子時(shí)有“免費(fèi)”茶點(diǎn)、“免費(fèi)”美甲和擦鞋；大廳還有兒童樂(lè)園，有阿姨“專門看管”；每位小朋友還都有“免費(fèi)”蛋羹。

例三：空中食宿（airbnb）。該公司是一家聯(lián)系旅游人士和家有空房出租的房主的服務(wù)型網(wǎng)站，它可以為用戶提供各式各樣的住宿信息，在2015年2月28日進(jìn)行新一輪融資時(shí)，估值已達(dá)200億美元。該公司不擁有一家酒店、一間客房，但是通過(guò)資產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)分離，在線上運(yùn)營(yíng)線下資產(chǎn)，整合了*多的全球客房資源。

說(shuō)到模式創(chuàng)新，有一個(gè)形象的比喻：從180度的插線板到360度的生態(tài)圈轉(zhuǎn)變。

插線板式的企業(yè)發(fā)展模式指一個(gè)企業(yè)在獨(dú)立自我發(fā)展中，尋找到的橫向180度平臺(tái)式資源；生態(tài)圈式的企業(yè)發(fā)展模式指一個(gè)企業(yè)整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，形成橫向縱向交錯(cuò)的360度生態(tài)圈鏈條式模式，創(chuàng)造出一種全新的商業(yè)模式，由點(diǎn)到線到面到空間。一個(gè)完整的企業(yè)生態(tài)圈將是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中必不可少的商業(yè)模式。

可以說(shuō)，模式就是競(jìng)爭(zhēng)力！

三、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新

標(biāo)準(zhǔn)是用來(lái)為某一范圍內(nèi)的活動(dòng)及其結(jié)果制定規(guī)則，目的是確保產(chǎn)品、過(guò)程、服務(wù)能夠符合需要。標(biāo)準(zhǔn)既是一種規(guī)則，又是一種需求。

企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程一般要經(jīng)歷三個(gè)階段：參照標(biāo)準(zhǔn)，做標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)標(biāo)準(zhǔn)。參照既有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行相對(duì)容易，按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)自身的管理進(jìn)行變革是個(gè)痛苦的過(guò)程，而樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)特別是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)則難上加難。

就安琪兒醫(yī)療（中國(guó)）控股集團(tuán)的發(fā)展經(jīng)歷而言，我們通過(guò)采用全球*為嚴(yán)苛的醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)證JCI標(biāo)準(zhǔn)和德國(guó)萊茵TUV SQS國(guó)際服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證，并結(jié)合對(duì)高端婦產(chǎn)醫(yī)院行業(yè)的理解，創(chuàng)造性地提出了管理上的“3H”和服務(wù)上的“9對(duì)1”模式，極大地提高了旗下醫(yī)院的管理水平和服務(wù)品質(zhì)，受到了各方好評(píng)。

一言以蔽之，標(biāo)準(zhǔn)就是生產(chǎn)力！

四、資本創(chuàng)新

資本是指一切投入再生產(chǎn)過(guò)程的有形資本、無(wú)形資本、貨幣資本和人力資本。企業(yè)的發(fā)展壯大，就生產(chǎn)力的擴(kuò)大來(lái)說(shuō)，必須要有資本的助力。資本的助力有三種形態(tài)：

一是滾雪球般原始資金自我積累。其具有可靠性和自由度，但是不具備風(fēng)險(xiǎn)抗擊能力；

二是錦上添花般的銀行貨幣支持。一些有規(guī)模有信用的企業(yè)可以獲得來(lái)自銀行的貨幣支持，但是無(wú)法抗衡中央銀行的貨幣政策變動(dòng)；

三是具有核變能力的股權(quán)資本。一個(gè)企業(yè)在行業(yè)處于前列地位的時(shí)候，將有機(jī)會(huì)獲得投資機(jī)構(gòu)股權(quán)資本的能力，當(dāng)獲取資本后，將伴隨有約定性條款的出現(xiàn)，一旦違約將帶來(lái)?yè)p失。

因此，資本是把雙刃劍！

以上三種資本形態(tài)各有優(yōu)長(zhǎng)劣短。不同的企業(yè)要根據(jù)自身的情況有的放矢，因地制宜來(lái)取舍資本方式。其基本原則是適合至上。適合企業(yè)自身特點(diǎn)的資本才是*的。

萬(wàn)變不離其宗。上述思維創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新和資本創(chuàng)新雖然各有側(cè)重，但是都有一個(gè)共性。那就是，任何創(chuàng)新都離不開(kāi)源動(dòng)力——人！

*，向時(shí)代致敬！向偉大的創(chuàng)業(yè)者致敬！